Communiqués de presse

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janv. 08, 2016
Avec 64% des Français intéressés pour les soldes, l'E-réservation va-t-elle révolutionner le commerce ?

Voici les résultats du sondage Toluna pour le magazine LSA sur l'E-réservation qui permet de réserver en ligne pour retirer ensuite en magasin sans obligation d'achat ni frais d'envoi :

  • 39,9% des Français ont déjà entendu parler de l'E-réservation. Cette notoriété est nettement inférieure à celle du Click & Collect (62,5%), mais le score est particulièrement élevé pour sa diffusion actuelle (1 enseigne sur 10 seulement).
  • 64,1% des Français sont intéressés pour l'utiliser pendant les soldes, contre 35,9% de non convaincus.
  • Les consommateurs aimeraient l'utiliser en habillement (48,5%), high-tech (40,9%), électroménager (39,1%), sport (38,4%), ameublement/décoration (32,8%), culture (30,7%), hygiène-beauté-santé (28,5%), bricolage (26,2%), jouet (23,6%) et jardinage/animalerie (17,8%).
  • L'intérêt pour la réservation d'articles de mode s'explique aisément : 72,1% des Français ont l'intention d'acheter de l'habillement pendant les soldes d'hiver, mais ils préfèrent voir et essayer des vêtements, des chaussures et accessoires, en évitant de se déplacer pour rien. Même si les soldes d'habillement en ligne progressent chaque année, la majorité des consommateurs préfèrent vérifier que ces articles leur conviennent. L'E-réservation leur évite aussi de payer des frais de livraison à domicile.
  • L'attrait pour les appareils électroniques et électroménagers peut davantage surprendre puisque ces produits s'adaptent moins aux morphologies et gaux oûts individuels... De plus, leur expédition à domicile est souvent gratuite, ou peu coûteuse par rapport à la valeur marchande de l'objet. Les Français recherchent souvent les meilleurs prix sur le Web dans ces catégories, mais ils peuvent hésiter entre plusieurs produits. Plutôt que de se baser sur les seuls avis de consommateurs, l'E-réservation permet d'essayer soi-même ces produits technologiques et de demander conseil si besoin.
  • Si ce nouveau service confirme son potentiel, les magasins physiques peuvent donc augmenter leurs avantages dans des secteurs aujourd'hui fortement concurrencés par le E-commerce !
Philippe Guilbert, directeur général de Toluna, commente ces résultats : "la notoriété de l'E-réservation a explosé grâce à une forte exposition médiatique en TV, radio et presse avant l'ouverture des soldes. Mais aussi parce que le concept plaît immédiatement aux consommateurs qui ont retenu cette nouveauté, même si plusieurs enseignes partenaires de Socloz, la start-up spécialiste de l'E-réservation, ne l'ont pas mis en place dès l'ouverture des soldes...

Au lieu d'opposer Web et Magasin, l'E-réservation démontre la complémentarité des canaux de contact et vente. Si son potentiel se confirme, ce nouveau système pourrait aider des enseignes multicanales telles que FNAC à résister aux pures players comme Amazon. Nul doute que le lancement de l'E-réservation va être suivi de près par tous les acteurs de la distribution !'".
  

Le sondage Toluna QuickSurveys a été réalisé par Internet par Internet en France les 6 et 7 janvier 2016 auprès d'un échantillon de 1507 personnes de 18 ans et plus. Les résultats ont été redressés pour être représentatifs de la population nationale en termes de région, sexe et âge (dispersion des professions).

Pour en savoir plus
contact Toluna : contact-fr@toluna.com
sur le site LSA : http://www.lsa-conso.fr/soldes-d-hiver-2016-les-francais-plebiscitent-l-e-reservation-sondage,228873

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