Communiqués de presse

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juil. 13, 2016
2,9 millions d'utilisateurs de l'E-réservation pendant les soldes d'été 2016

Toluna et SoCloz font le point sur l'E-réservation (réservation en ligne pour essayer gratuitement en magasin) pendant les soldes d'été 2016 pour le magazine LSA.
  
Les principaux résultats du sondage Toluna :

  • 5,6% des Français ont utilisé l’E-réservation pour ces 3 premières semaines de solde, soit 2,9 millions d’utilisateurs, en hausse de 120% par rapport à la même période des soldes d’hiver 2016.
  • 69,6% des Français aimeraient pouvoir essayer l’E-réservation, et 94,9% des utilisateurs actuels ont envie de continuer.
  • Les principaux avantages perçus par l’ensemble des personnes interrogées : ne pas se déplacer pour rien (46,8% de citations), le gain de temps (40,1%), la simplicité/praticité (37%), l’absence de frais de livraison (37%), essayer ou voir le produit avant d’acheter (36,5%), la possibilité de ne pas rater des offres intéressantes (33,7%), et la possibilité de réserver plusieurs modèles ou tailles (23,1%). Seulement 3,6% des Français ne trouvent aucun avantage au système et 8,5% n’ont pas d’opinion.
  • Les principaux inconvénients ressentis sont : le nombre limité d’enseignes participantes (28,6% de citations), la préférence pour la visite directe en magasin (23,9%), les produits qui ne peuvent être réservés (20,6%), la pression pour acheter le produit (16,7%), le délai trop court pour aller en magasin (15,7%) et les erreurs de préparation (14,8%).
  • Pour les utilisateurs ayant réservé ainsi des produits, la simplicité, le gain de temps et l’absence de déplacements inutiles sont largement plébiscités, tandis qu’ils regrettent surtout que des enseignes ne proposent pas encore cette formule et que certains produits soldés ne soient pas proposés en E-réservation. 58,8% des utilisateurs aimeraient aussi pouvoir réserver ainsi des produits via l’appli ou le site des centres commerciaux, et 46,6% via le fabricant, ce qui confirme leur attachement à ce nouveau mode d’achat.  

Sur la même période des soldes d'été, SoCloz indique que les E-réservations se sont largement converties en achats en magasin, en générant des ventes additionnelles dans le point de vente :

  • 90% des personnes ayant fait une E-réservation sont allées voir le produit en magasin.
  • 92% des visiteurs ont acheté le produit, et 61% en ont profité pour ajouter d'autres produits dans leur panier qui atteint en moyenne 54 euros.

Philippe Guilbert, directeur général de Toluna, commente le sondage : " ce succès de l’e-réservation démontre que les Français participent encore aux soldes, même s’ils veulent éviter de se déplacer en magasin pour rienLe rush d’ouverture des soldes a disparu, et les consommateurs sont devenus beaucoup plus exigeants avec la multiplicité des ventes privées et promotions sur le web. Dans ce contexte, l’e-réservation présente bien des avantages pour faire revenir les clients en boutique, et ceux-ci ne se contentent pas de venir chercher leurs articles comme avec le click & collect ou les casiers automatiques : ils essaient les articles réservés et d’autres proposés en magasin et se laisse séduire par des achats complémentaires dans la majorité des cas. Même si ce nouveau système est encore confondu avec le click & collect ou le retrait rapide, les avantages vécus par les premiers utilisateurs indiquent que ce mode d’achat devrait continuer à se développer ! ".

« L'usage de l'e-réservation est de plus en plus massif, notamment pendant les soldes. Les enseignes prennent en effet conscience de la nécessité de proposer des services innovants à leurs clients pour répondre à leur besoin de "confort shopping". De nouveaux outils sont ainsi mis à la disposition des vendeurs, leur permettant de proposer une expérience d'achat renouvelée" ajoute Jérémie Herscovic, président de SoCloz. 

Le sondage Toluna QuickSurveys a été réalisé par Internet par Internet en France les 10 et 11 juillet 2016 auprès d'un échantillon de 2004 personnes de 18 ans et plus. Les résultats ont été redressés pour être représentatifs de la population nationale en termes de région, sexe et âge (dispersion des professions).
Les données SoCloz ont été établies à partir des transactions enregistrées sur plus de 80 enseignes et 20.000 magasins utilisant la plate-forme d’E-réservation SoCloz pendant les soldes d’été 2016.

Pour en savoir plus
contact Toluna : contact-fr@toluna.com
sur le site LSA : http://www.lsa-conso.fr/soldes-d-ete-2016-l-e-reservation-fait-un-bond-sondage,242523
 
A propos de Toluna
Leader français des panels et solutions d'enquêtes en ligne, Toluna réalise chaque année 15 millions d'interviews pour le compte des principaux instituts de sondage, agences médias, sociétés de conseil et professionnels des études.
http://www.toluna-group.com/fr/  

A propos de SoCloz
Fondé en 2010 et dirigée par Jérémie Herscovic, SoCloz est devenu un acteur incontournable de la digitalisation des magasins en proposant à une centaine d'enseignes sa plateforme logicielle. Elle équipe 20.000 magasins dans 9 pays en Europe.

http://www.socloz.com/

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