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CEM 
Customer Experience Measurement

Colete a ‘voz do consumidor’ instantaneamente como feedback e obtenha uma melhor compreensão das experiências e sentimento do consumidor. Feedback em tempo real possibilita que as empresas reajam rapidamente e capitalizem o seu sucesso ou corrijam o curso eficientemente.

A Toluna oferece soluções de CEM a algumas das maiores e mais bem respeitadas empresas focadas em experiência do consumidor no varejo e restaurantes de refeições rápidas (Quick Service Restaurants – QSR). Trabalhamos com clientes para desenvolver medidas-chave e planejar um programa de CEM no estado-da-arte que use um sistema de ponta coleta de dados digitais, por meio de tecnologias de pesquisa, tecnologias móveis e qualitativas. Resultados acionáveis são acessados em tempo real, à medida em que clientes recebem painéis personalizados e/ou relatórios em scorecards.

Benefícios aos clientes

Coleta de dados in-house permite que repassemos economias de verba para você!

  • Web e dispositivos móveis
  • Resposta de Voz Interativa (IVR)
  • SMS / Mensagem de Texto

Nós somos experts!

  • Coletamos mais de 10 milhões de entrevistas com consumidores anualmente
  • Mais de 20 anos de experiência em pesquisa CEM em vários setores
  • Nossa equipe tem em média 8+ anos de tempo na empresa

Painéis e Dados Analíticos

  • Programação in-house de painéis visualmente atraentes, personalizados para as suas necessidades exatas, acessíveis em tempo real a partir de qualquer dispositivo



Toluna Te Ajuda A

  • Planejar seu programa e determine as medidas
  • Coletar dados da voz do consumidor
  • Planejar um painel para socializar os resultados na sua organização
  • Descobrir insights mais profundos por meio de dados analíticos avançados
  • Aumentar a participação entre consumidores ao oferecer sorteios/ incentivos
  • Garantir a qualidade com a nossa equipe de Quality Assurance
 

Depoimentos

“A Toluna tem sido um parceiro fundamental em nos ajudar a definir e medir o que procuramos entregar como uma experiência do consumidor na loja. Nós temos sido especialmente impressionados pela sua entrega completa/ full service de uma solução para nós nesse sentido.”
  Vice-presidente, Experiência do Consumidor na CVS/pharmacy 

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“Nós temos a melhor equipe trabalhando no nosso negócio! Eles são inteligentes, talentosos, responsivos e um verdadeiro parceiro.”
  Diretor, Insights do Consumidor na CVS/pharmacy

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