specialized study designs

ニーズに合わせて調査を設計

トルーナは、オンライン・アンケート調査のソリューションの提供において世界でも有数の企業。世界トップレベルの企業ならではのノウハウを活かし、お客様がアンケート調査に求めるあらゆるご要望にお応えします。弊社が提供しているニーズに合わせた特別な調査設計の例をいくつかご紹介しましょう。

行動傾向と使用実態

ポジショニング調査

ポジショニングとコミュニケーションの戦略ツール

トルーナのDIY型ツールPowerPositionは、お客様の顧客や潜在顧客にとっての重要な要素について、お客様の現状を主要な競合他社と比較して提示します。マーケティングやコミュニケーションにおいてどのような点を強調すべきかについて、理解を深めることができます。

行動傾向と使用実態

トルーナではカスタムアプローチに加えて、DIY型の行動傾向分析ツールPowerAttitudesの提供を開始しました。

PowerAttitudesは、お客様のブランドや商品について、認知度、消費者の行動傾向、使用実態を含めた詳細な分析を完全自動化で行います。分析結果では重要なKPIを強調し、ブランドや商品についての消費者の意識や使用実態に基づく実用的な知見を提供します。

コンジョイント分析

コンジョイント分析

商品とコンセプトを迅速に、自信を持って最適化できるようになります。

コンジョイント分析調査は、複数の機能を持つ商品に対する消費者の好みの測定や、いくつかのサービスの選択肢から好きなものを選ぶ目的で使われます。商品を構成する複数の要素をどのように選んで組み合わせれば、それらの要素に対する顧客の好みを予測できるかを示す設計になっています。お客様はコンジョイント分析によって、価格帯ごとの消費者の商品購入意欲と、どの属性が最も望ましいかを確認できます。

用途

  • 価格設定。新商品に備えるべき機能とその商品の適性価格の決定。
  • 商品開発。 顧客のニーズに合わせて焦点化した商品開発。
  • 別の選択肢の提案。 代替的な価格設定戦略、特定の価格帯、理想価格変更に対する顧客の反応の調査。
ブランド追跡

ブランド追跡

ブランド知覚やブランド認知を追跡しながら、リアルタイムの傾向データを活用し、ブランドに関して十分な情報に基づいた意思決定をしましょう。横断的プログラムと縦断的プログラムがありますが、長期的影響の測定には縦断的プログラムが最適です。

トルーナには追跡調査サービスの専任チームがあり、周波数、レビュー頻度、ソースや方法論の移行などに関する提言を行っています。断続的な追跡と継続的な追跡が可能です。

 

顧客経験管理 (CEM)

顧客経験管理 (CEM)

店舗内での経験を、収益アップにつなげます。

 

「行動した瞬間」に現場にいる顧客に接触し、フィードバックを得ることはますます重要になっています。トルーナのCEMソリューションをご利用いただければ、企業の皆様は店舗を訪れた消費者に自動音声応答(IVR)、オンライン、店舗内で携帯端末を使って回答するアンケート調査など、複数の回答法を提供できるようになります。

それだけではありません。トルーナのCEMソリューションは、すぐに実行できるのも魅力です。たとえ店舗内の経験に関する緊急の質問への回答を収集するためのプログラムであっても、得られたフィードバックは総合的、店舗別、他条件による分類など、お客様のお好きな形で報告。これぞレポーティングと呼べる報告を提供し、調査の成功をお約束します。

 

用途

  • 目標に対する進捗状況の監視。 具体的なサービス実施性能基準の設定と進捗状況の監視。
  • 全体および部分報告。 組織の各レベルの情報ニーズに合わせた継続的レポーティングのカスタマイズと単発のアドホック調査対応機能。
  • インサイトを深めるための追加情報の収集。 新に出てきた顧客ニーズ、競合他社の脅威、ベストプラクティスの把握。

「トルーナはCVSケアマークに欠かせないパートナーとして、弊社が店舗内で提供したい顧客経験を特定し、測定する作業をずっとサポートしてくれています。弊社はトルーナのサポートを顧客の皆様のための、そして最終的には株主のためにもなる価値提案の重要な要素のひとつと考えています。トルーナに関して特に感銘を受けていることは、この役割の中で弊社に完全な、あらゆるニーズに応えるサービスをソリューションとして提供してくれることです」

 

— CVSケアマーク社 顧客経験担当副社長 マーク・コリジアン


ダイアリー調査 (TolunaMobile Diary™) 

ダイアリー調査 (TolunaMobile Diary™)

回答者に継続的な調査に参加してもらい、商品の使用テストを行って、気がついた問題点やよい点などを報告してもらいましょう。ダイアリー調査なら、回答者を一定期間にわたって調査できます。TolunaMobile Diary™なら回答者がまだ店内にいる間に現場でアンケート調査に回答してもらったり、画像をアップしてもらったりできるほか、あらかじめ設定した時間にリマインダーも送信できます。

  • コンテンツのアップロード機能: アンケート調査への回答やデータ入力を行った際に、画像もアップするよう回答者に促しましょう。
  • バーコードスキャン機能: 店内で商品のバーコードを読み取り、データ内の検索番号に変換します。
  • リマインダー機能: 必要なときにリマインダーを送信し、回答者に情報を入力するよう促します。
  • オフライン回答機能:  オフラインでもアンケート調査に回答可能。回答者が入力したデータは、次にインターネット接続をした際に自動的にアップロードされます。
ホームユーステスト 

ホームユーステスト

顧客によるホームユーステストを実施することで、この上なく貴重なインサイトを得ることが可能になります。トルーナのオンライン・コミュニティのメンバーは参加意欲が非常に高いのが特徴。一定期間にわたる調査への参加に合意してくれる率も高く、フォローアップ調査への協力や参加の延長を依頼する場合にもすぐに連絡が取れるため、ホームユーステストのプロジェクトには理想的です。トルーナではこれまで、デオドラント剤から赤ちゃん用粉ミルクまで、さまざまな企業や商品のためにホームユーステストを実施。お客様に心から喜んでいただける成果を出しています。

媒体テスト 

媒体テスト

開発がまだ初期の段階から、回答者に媒体を見てもらいます。トルーナのプログラミング担当者がお客様と協力しながら、機密性が完全に保たれる安全な環境で媒体テストを行います。

パッケージデザイン 

パッケージデザイン

商品開発がまだ初期の段階から、回答者にコンセプトを見てもらいます。トルーナのプログラミング担当者がお客様と協力しながら、パッケージデザインを、機密性が保持された安全な環境でテストします。3D画像を作成するなど、さまざまな工夫をこらし、商品を本物に近い形で見ていただけるようにしています。

Multimind Omnibus

Toluna MultiMind Omnibus™

信頼性がきわめて高いデータを迅速かつ低コストで、世界中から調達できます。

 

トルーナでは毎日オムニバス調査を実施。お客様は500~1000人の回答者(一部の国では最大5000人の回答者)から成る代表的なサンプルに、1問から30問まで、お好きな質問をお聞きいただけます。必要に応じて、特定のターゲット層に一致する回答者を追加することも可能。データはExcelまたはWordによる複数の表にまとめてお届けします。

MultiMind Omnibus™は米国、英国、カナダ、フランス、ドイツ、イタリア、スペイン、オーストリア、ベルギー、デンマーク、オランダ、ポーランド、ロシア、ポルトガル、メキシコ、ブラジル、日本、インド、オーストラリア、中国で実施しています。

トルーナはiModerate と提携し、定性的MultiMind Omnibus™を実施。定量的なアンケート調査データでは足りない部分を、定性的なディスカッションで補えるようになりました。


用途

  • コンセプトテスト、商品名テスト、パッケージテストの実施(単項式調査法にも対応)
  • メディアへの利用(結果の信頼性が高く、予測可能であることから)
  • ターゲットの属性プロファイリング
  • 意識、態度、使用状況の調査
  • フォローアップ調査に協力してくれる、難しい要件を満たす世帯または個人の発掘
  • ブランドまたは広告キャンペーンに対する満足度の評価
  • その他のアンケート調査用の質問の作成・試験

「オムニバス調査という選択肢は、私たちにとって救いの神でした・・・これまで経験したトルーナとのやり取りを形容するなら、『スピーディ、話が早い、反応がよい』この3つに尽きます。最大の問題はと言えば、私を助けてくれているトルーナのスタッフがあまりに多いため、何か聞きたいことがあっても誰にしようか迷ってしまうことですね。反応が速く、親切で、頭脳明晰な方ばかりなので」

—  米国マインドシェア社 ジョー・ピッラ

セグメンテーション

セグメンテーション

回答者をセグメントに分類し、行動、態度、好みを予測します。

トルーナは、お客様にセグメンテーションの枠組みをオーバーレイする機能を提供。また、第三者の情報源を合わせて、よりくわしい回答者のプロフィールも作成できます。

用途

  • Experian Mosaicによるライフスタイル・セグメンテーション :   トルーナはExperianとの提携を通じて、消費者世帯のライフスタイル・セグメンテーションを行っています。これにより、消費者の選択、好み、習慣の全体像が把握できるようになりました。ExperianのMosaicセグメンテーションは、71のセグメントと19のグループに分類しています。
  • Experian Simmonsでプロフィールデータを拡充 :   トルーナのアンケート調査のデータにExperian Simmonsのメディア消費データを融合させて、今後の見通しを予測。メディアに関するものをはじめ、さまざまな意思決定をさらにくわしい情報に基づいて行えるようになります。データはセグメントの作成にも、アンケート調査データの追加情報としても利用できます。
ショッピング・シミュレーション 

ショッピング・シミュレーション

お客様のコンセプトをバーチャルな店舗環境で試し、商品の配置、価格設定などに関する洞察を深めましょう。エキスパートをそろえたトルーナのプログラミング・チームがシミュレーションによるショッピング環境を構築し、回答者がそこでバーチャルな「お金」を使って好きな商品を購入。彼らのクリックパターン、購入のためにショッピングカートに入れた商品構成を評価します。

委託調査 

委託調査

トルーナは大手調査会社の委託先業者として、アンケート調査データの提供も行っています。トルーナの強みは、サンプリングを精密に行う必要性を理解していること。それに加えてSmartSelect™手法も活用し、データの整合性を確保しています 。

定性調査

定性調査

定性的な顧客の声に即時にアクセス。豊かなインサイトが得られます。

トルーナのパネリストは定性的なディスカッション、サイト上での議論などに、楽しみながら参加しています。弊社のパネリストは自らの選択で世界中からパネルに参加しており、非常に協力的なのが特徴。彼らのおかげでトルーナは主要な消費者市場をきわめて広くカバーし、ニッチセグメントの内情を細かく把握できるようになっています。お客様の定性調査のために、どのようなタイプの回答者でも調達できます。また、定性的な顧客の本音を知るためのさまざまな機会も提供。定性調査プロセス全体も代行いたします。あるいはお客様がお持ちの技術に合う回答者を選定し、提供することも可能です。

用途

  • オンライン掲示板で消費者のフィードバックを継続的・長期的に収集
  • 複数の回答者とプロのモデレーターとの間で活気ある魅力的な会話が行き交うオンライン・フォーカスグループ
  • メンバー同士の交流、コメント投稿などができるブランド専用コミュニティ。ここで得られたフィードバックを参考にして、定性的調査プログラムを改良または作成します。
  • 「移動中」または現場で回答してもらう携帯端末による定性調査
  • アンケート調査の一環としてリアルタイムのチャットを実施。調査環境内で、定量的データに定性的フィードバックを加えてデータを補強します。
回帰分析

回帰分析

回帰分析は、特に販売予測に関する変数間の関係性の評価に利用できます。独立変数(価格設定/広告)の変化に伴って従属変数(需要/売上高)がどう変化するかを把握し、売上高に関する戦略的な意思決定をしましょう。
セグメンテーション

セグメンテーション

既存のセグメンテーション手法を用いてセグメントを生成しましょう。あるいは、トルーナに委託していただければ、お客様と協力し、マーケティングを確実に成功させるための意味のある市場セグメントを作成いたします。トルーナでは、第三者のデータソース(Experianなど)を活用してセグメント生成を行うことができます。また、消費者の心理的特性を考慮に入れたサイコグラフィック・セグメントをオーバーレイするソーシャルメディア・スクレイピング法など、先進的な調査ツールの利用実績があります。
ショッピング・シミュレーション

ショッピング・シミュレーション

常に変化を続ける購買環境を把握するには、購買時点での意思決定を評価することが不可欠です。トルーナでは、以下のようなシミュレーションを提供できます。
  • バーチャルシェルフを用いた購買体験シミュレーション
  • 回答者に店舗へ行ってもらい、モバイル調査を使ってリアルタイムで体験を評価
  • 仮想ショッピング実践によるオンライン購買体験シミュレーション
シンジケートデータ

シンジケートデータ

トルーナは、お客様のシンジケート調査をパワーアップします。サンプルの代表性と整合性を厳密に重視しながら、多数のシンジケート調査プログラムを運営してきた実績があります。

SmartSelect – トルーナのSmartSelect™ は、回答者の行動傾向や人口統計的属性を、お客様のターゲット層に正確に一致させるための手法です。お客様が調査したい層に典型的な、可能な限り質の高い調査結果を得ることができます。
 
Power A&U*
PowerAttitudesは行動と用途に関する消費者の意見を収集できる完全自動型ツール。企業やその商品に関して、市場におけるプレゼンスの強さや、市場での認知度、企業・商品の

使用状況、お客様と競合他社を比較した企業または商品に対する消費者の行動などの把握を可能にします。

消費者の本音を広く収集して洞察を豊かにし、さらには予算を最大限に有効活用することが、これまでよりはるかに容易になりました。

 

使用手順

・お客様のブランドまたは商品から調査したいものを決め、その競合他社を最大3社指定してください。

・評価したい商品意識を記入します。

・改善の余地を評価したい主要な特性を最大10種記入してください。

・用途の説明文を10本つくりましょう。

・あとは希望の回答者を選ぶだけ。これで必要な手順は完了です!

 

ここからはPowerAttitudesにお任せください。アンケートに使う調査票を自動的に作成し、数時間のうちに利用価値の高い消費者の本音を、従来の市場調査料金と比べてごくわずかな料金でお届けします。
powerposition*

企業、調査機関、コンサルティング会社などのお客様に、戦略的ポジショニングやコミュニケーションに関する質の高い意見を短時間で提供する全自動型のアンケート調査ツール。それがPowerPositionです。

 

PowerPositionを使うには、まず企業か商品名を指定し、競合他社3社を決めて、評価したい主要な特性を10種類記入。それから面接調査の対象とするセグメントを絞り込みます。この簡単な4つの手順を踏むだけで、消費者の本音が続々と集まり始め、ほとんどの調査プロジェクトが数時間以内に完了します。