Termini e Condizioni
TERMINI E CONDIZIONI DI TOLUNA
Toluna offre una gamma di servizi tra i quali servizi campione, servizi di programmazione, sondaggi dal design unico e servizi media, traduzione e servizi di codifica, servizi di garanzia della qualità e altri potenziali servizi relativi alla raccolta dei dati del consumatore.
In base alla tipologia del servizio, Toluna dirigerà in maniera idonea i potenziali intervistati dei sondaggi (“campione”) verso i sondaggi programmati e ospitati dai sistemi informatici e server di Toluna o del Cliente o dai sistemi informatici e server gestiti da altri ma controllati da Toluna o dal Cliente.
1. Periodo di validità delle proposte Una proposta è valida per 60 giorni dalla data del suo invio al Cliente.
2. Impegno di Toluna verso il Servizio Toluna userà tutti i mezzi, commercialmente ragionevoli, disponibili per assicurare i più alti standard qualitativi nel fornire il servizio concordato in precedenza facendo uso della metodologia descritta nella proposta.
3. Contenuto del sondaggio Toluna ha il diritto di controllare e approvare ogni sondaggio per cui fornisce il campione, anche se Toluna non si assumerà alcuna responsabilità per la legalità, la qualità e/o i contenuti del sondaggio. Toluna si riserva il diritto di rifiutare qualsiasi sondaggio considerato troppo lungo o complesso, contenente materiale profano, osceno, che incita all’odio, discriminatorio, illegale o che sia in qualche modo discutibile o che violi la politica di tutela dei dati personali di Toluna.
4. Qualità 4.1 Una procedura di assicurazione della qualità sarà implementata per tutti sondaggi. Questa può essere elusa solo previo accordo scritto tra il Cliente e Toluna. In questi casi, il Cliente è responsabile di tutte le questioni relative alla qualità conseguenti al mancato svolgimento delle procedure di assicurazione della qualità.
4.2. Un lancio morbido sarà implementato per tutti i progetti. Questo significa che Toluna da inizio al lavoro sul campo inviando il 10%-20% del campione totale e poi si impegna a eseguire un’analisi dei dati al fine di controllare la presenza o meno di una perfetta corrispondenza con aspettative del Cliente.
5.Date di consegna 5.1 All’inizio del progetto, Toluna concorderà con il Cliente una data di consegna. Toluna si impegnerà al massimo delle sue possibilità a rispettare la scadenza.
5.2 In caso di sondaggi programmati dal Cliente, le date di consegna per Toluna non saranno vincolanti in caso di ritardo causato da un malfunzionamento nel sondaggio sia che questo si verifichi durante la procedura di assicurazione della qualità, il lancio morbido sia in seguito.
5.3 La programmazione dei questionari non in lingua inglese richiederà l’approvazione formale del questionario principale in lingua inglese da parte del Cliente prima che esso possa essere tradotto. Un ritardo nello svolgimento di detta operazione può causare un rinvio delle date di consegna.
5.4 Le date di consegna per Toluna non saranno vincolanti in caso di circostanze impreviste che coinvolgono modifiche provvisorie nell’assegnazione o fattori che sfuggono al controllo di Toluna e che possono interessare il lavoro sul campo o il completamento tecnico del lavoro sul campo. Nel caso in cui Toluna preveda un ritardo, ne informerà tempestivamente il Cliente.
6. Prezzo e tasso di incidenza 6.1 Il prezzo indicato nella proposta è basato sulle specifiche e, per i servizi campione, sui tassi di incidenza forniti dal Cliente. Se le cifre reali di incidenza sono inferiori alle cifre fornite dal Cliente, Toluna adatterà il prezzo di conseguenza.
6.2 I tassi di incidenza finali e vincolanti saranno calcolati e determinati esclusivamente da Toluna. Il tasso di incidenza è calcolato come rapporto fra il numero totale di “completi” divisi per la somma dei “completi” totali e di quelli totali eliminati. Toluna segnalerà le reali cifre di incidenza dopo una notte di intervista. Un “completo” è il termine usato per riferirsi a un intervistato che ha risposto con successo all’intero questionario, indipendentemente dalle risposte fornite e dove l’intervistato non è stato interrotto alle domande di selezione.
6.3 Nell’evento improbabile che Toluna non riesca a fornire un numero sufficiente di intervistati, al Cliente sarà addebitato solo il numero di sondaggi che sono stati effettivamente completati.
7. Condizioni di pagamento In caso di progetti che richiedono la consegna periodica dei dati o di progetti multipaese o per i progetti che coinvolgono diversi tipi di servizi, Toluna fatturerà un importo, ripartito proporzionalmente in base al costo complessivo dell’intero studio, a ogni consegna di dati o servizio. Il pagamento sarà esigibile entro 30 giorni dalla data di fatturazione.
8. Lavoro interrotto:
8.1 Servizio completo. Salvo diversamente concordato in un’appendice a uno studio specifico, se un qualsiasi studio è annullato o rinviato, il Cliente accetta di risarcire Toluna per: (i) due terzi del prezzo da contratto per tutti i servizi dove Toluna ha programmato il sondaggio e lo ha messo in campo, o il valore ragionevole di tutto il lavoro realizzato da Toluna fino alla data effettiva di tale annullamento, a seconda di quale dei due importi è il maggiore, o (ii) dove Toluna non ha programmato il sondaggio e non lo ha messo il campo, il valore ragionevole di tutto il lavoro realizzato da Toluna fino alla data effettiva di tale annullamento. Nel caso di studi di monitoraggio che vengono terminati entro i primi 30 giorni successivi al completamento della programmazione, il Cliente verserà, oltre a tutte le altre spese, una tassa di annullamento del 15% del costo del progetto, meno incentivi.
8.2 Solo Campione. Salvo diversamente concordato, se il Cliente desidera annullare o rinviare un qualsiasi progetto relativo al Solo Campione, il Cliente risarcirà Toluna per: (i) nel caso di progetti Solo Campione annullati o rinviati entro cinque (5) giorni della data di inizio prevista, un importo uguale al quaranta per cento (40%) del prezzo da contratto, o (ii) per Servizi Campione già in corso, un importo maggiore del quaranta per cento (40%) del prezzo da contratto o il valore di tutti gli intervistati consegnati da Toluna fino a un preciso momento un’ora (1) dopo l’avviso di annullamento per iscritto o via e-mail, a condizione che l’avviso di annullamento sia consegnato dal Cliente da lunedì a venerdì (esclusi i giorni festivi legali), durante il normale orario di lavoro. Se l’avviso di annullamento non è consegnato durante il normale orario di lavoro, l’avviso sarà ritenuto consegnato a partire dall’inizio della giornata lavorativa successiva.
9. Tassa di modifica Se il Cliente richiede modifiche al sondaggio dopo che il sondaggio è già stato esaminato da Toluna, o dopo che il campione è già stato creato seguendo le specifiche originali, questi cambiamenti saranno apportati applicando la tassa oraria di modifica di 69,00 Euro. Toluna confermerà le ore richieste per le modifiche da apportare al ricevimento delle modifiche da parte del Cliente.
10. Addebito in attesa Un addebito di 230,00 Euro sarà applicato se l’installazione del campione è messa in attesa dal Cliente per più di 3 giorni lavorativi quando la selezione del campione è stata eseguita e/o un sondaggio è stato controllato. Se una parte del campione è già stato utilizzato, tutti i “completi” conseguiti saranno addebitati al Cliente oltre a questo.
11. Tassa minima Toluna non accetterà alcun progetto con un valore minimo di 1.150,00 Euro. Se il volume di un progetto è inferiore a tale importo minimo, Toluna addebiterà 1.150,00 Euro quale importo minimo.
12. Programma di incentivi Toluna determinerà in autonomia l’importo, la natura e i mezzi di pagamento di tutti gli incentivi dei sondaggi e li comunicherà al Cliente nella proposta di progetto.
13. Qualificazione del panelista All’inizio del progetto, il Cliente e Toluna determineranno l’esatto profilo dell’intervistato idoneo a partecipare al sondaggio. Quando Toluna indirizzerà i potenziali intervistati verso i sondaggi del Cliente, celerà i loro indirizzi e-mail e fornirà, al contrario, i numeri univoci di identificazione dell’intervistato. I sondaggi di preselezione, condotti dal Cliente, qualificheranno ciascun intervistato potenziale solitamente entro le prime 10 (dieci) domande. Se il profilo di un intervistato è inadeguato e questi viene eliminato, sarà immediatamente reindirizzato a un URL indicato da Toluna. Tutti gli intervistati che completano un sondaggio del Cliente devono, al termine del sondaggio, essere reindirizzati a un URL indicato da Toluna.
14. Reclutamento superiore al normale 14.1 In caso di reclutamento superiore al normale, il Cliente pagherà solo il numero di “completi” originariamente ordinati, se il sondaggio è ospitato dal sistema di Toluna.
14.2 Se il sondaggio è ospitato dal sistema del Cliente, il cliente pagherà anche il numero totale di “completi” fino al momento dalla chiusura definitiva del sondaggio.
15. Ritiri 15.1 Un “ritirato” è un partecipante che risulta ancora idoneo al termine delle domande di selezione ma non completa il sondaggio.
15.2 Se più del 10% dei partecipanti idonei si ferma prima della conclusione del sondaggio, durante un sondaggio ospitato dai sistemi informatici e server del Cliente, bisogna ipotizzare che si sia verificato un problema tecnico da parte del Cliente o che il questionario sia eccessivamente complesso o incomprensibile.
15.3 In questo caso il Cliente verserà il 50% del prezzo di un intervistato completo per tutti i “ritiri” dopo il primo 10%.
16. Comunicazione di ID: In caso di sondaggi ospitati dai sistemi informatici e server del Cliente, il Cliente deve comunicare gli ID di tutti i partecipanti e lo stato di completamento dei rispettivi sondaggi (completo, escluso durante la preselezione o incompleto) a Toluna entro 5 giorni lavorativi dalla chiusura del progetto. Se il cliente non comunica lo stato di completamento del sondaggio entro una settimana, Toluna verserà incentivi a tutti i membri del panel invitati e li addebiterà conseguentemente al Cliente.
17. Orario di operatività Salvo diversamente concordato, Toluna non inizierà il sondaggio dopo le 17:00 (ora locale del responsabile del progetto) per evitare il reclutamento superiore al normale fuori dagli orari di ufficio, al fine di controllare il sondaggio e fornire supporto al panel.
18. Capacità del computer 18.1 In caso di sondaggi ospitati dai sistemi informatici e server del Cliente, il Cliente rileverà le limitazioni tecniche e di prestazione potenziali del suo software e dei sistemi informatici (inclusi il software e i sistemi informatici di altri usati per condurre i sondaggi), ad esempio collegamenti massimi per ora o collegamenti simultanei massimi. Il Cliente manterrà l’uptime dei suoi sistemi al 99% per tutte le volte in cui Toluna dirige intervistati potenziali verso il Cliente. Toluna si riserva il diritto di limitare il numero di intervistati potenziali inviati al Cliente in base alla sua valutazione della capacità dei sistemi informatici e del software del Cliente. Se il Cliente incorre in un downtime o in problemi tecnici che impediscono ai suoi sistemi di accettare potenziali intervistati, raccogliere dati, permettere ai potenziali intervistati di completare i sondaggi o in qualsiasi altro modo impedire agli intervistati di accedere e completare i sondaggi, egli ne informerà immediatamente Toluna così che Toluna potrà sospendere l’invio del campione al Cliente. Tuttavia, se il Cliente non informa Toluna entro 15 minuti di eventuali problemi tecnici sopraggiunti, il Cliente sarà responsabile del costo del campione per l’intera durata del problema tecnico come se l’ottanta per cento (80%) dei potenziali intervistati che avevano visitato il sito del Cliente per la durata del problema tecnico avessero completato e si fossero qualificati per il sondaggio verso il quale erano stati indirizzati. Se l’incidenza presunta dei potenziali intervistati per un qualsiasi sondaggio, interessata da un problema tecnico, supera l’ottanta per cento (80%), allora Toluna addebiterà al Cliente il campione consegnato alla percentuale più alta.
18.2 In caso di sondaggi ospitati sui sistemi informatici e server di Toluna, Toluna userà tutte le misure commercialmente ragionevoli per assicurare la stabilità e l’accuratezza del funzionamento dei suoi sistemi informatici durante lo svolgimento del sondaggio del Cliente. Tuttavia, non esiste nessuna infrastruttura tecnica completamente stabile e Toluna non può garantire che non si verificheranno problemi tecnici. In caso di problemi tecnici, Toluna informerà non appena possibile il Cliente e la responsabilità di Toluna sarà limitata alla somma indicata per il relativo progetto.
19. Codifica delle domande
Nel codificare le domande per il Cliente (dove applicabile), Toluna si atterrà rigorosamente alla pratica descritta nel cifrario che sarà fornito dal Cliente. Il Cliente fornirà questo cifrario entro la data concordata così che le scadenze di consegna successive potranno essere rispettate da Toluna. Toluna non si assume alcuna responsabilità per l’inesattezza, l’incomprensibilità o l’inutilità delle risposte generate dalle domande che ha codificato per il Cliente.
20. Segnalazione in tempo reale In caso di sondaggi ospitati dai sistemi informatici e server del Cliente, il Cliente eseguirà un sistema di “segnalazione in tempo reale” che permetterà allo staff di Toluna di accedere ai sistemi informatici del Cliente attraverso il Web (o altro mezzo concordato tra le parti) così che, per ciascuno dei sondaggi del Cliente, essi siano in grado di determinare: (i) il numero di intervistati che ha iniziato il sondaggio ma si è ritirato, (ii) il numero di intervistati che ha iniziato il sondaggio ma è stato escluso alle domande di selezione, (iii) il numero di intervistati che ha completato il sondaggio. Se la segnalazione in tempo reale da parte del Cliente incorre in un downtime o in problemi tecnici mentre Toluna consegna il campione al sondaggio del Cliente e questo impedisce a Toluna l’accesso alle informazioni, allora Toluna avrà le seguenti opzioni: (a) interrompere la consegna dei potenziali intervistati a uno o tutti i sondaggi del Cliente, oppure (b) continuare a consegnare potenziali intervistati ai sondaggi del Cliente e addebitarli al Cliente come se l’ottanta per cento (80%) dei potenziali intervistati diretti verso i sondaggi del Cliente per la durata del problema tecnico avessero completato e si fossero qualificati per il sondaggio verso il quale erano stati indirizzati. Se l’incidenza presunta dei potenziali intervistati per un qualsiasi sondaggio supera l’ottanta per cento (80%), allora Toluna addebiterà al Cliente il campione consegnato alla percentuale più alta.
21. Richieste di assistenza
Tutte le richieste di assistenza avviate dai potenziali intervistati devono essere indirizzate a Toluna all’indirizzo e-mail di assistenza del sondaggio; l’indirizzo e-mail sarà comunicato all’inizio del progetto. Toluna avviserà immediatamente il Cliente delle richieste di assistenza e della loro natura. Il Cliente indicherà un servizio di assistenza che collaborerà con Toluna per affrontare le questioni sollevate da queste richieste di assistenza. Il Cliente lavorerà diligentemente per affrontare tutte le richieste di assistenza e Toluna si riserva il diritto di interrompere la consegna di potenziali intervistati a uno e/o tutti i sondaggi del Cliente finché le questioni che hanno originato le richieste di assistenza non saranno state risolte in maniera soddisfacente per Toluna.
22. Consegna dei dati In caso di sondaggi ospitati sui sistemi informatici e server di Toluna, Toluna consegnerà i risultati del sondaggio al Cliente nel formato concordato in precedenza. Se il Cliente richiederà in seguito i dati in un formato diverso, questo costituirà un ordine successivo e sarà addebitato separatamente.
23. Prova di uso interna 23.1 La prova di uso interna è impiegata nel caso di un sondaggio dove un prodotto è inviato ai partecipanti presso il proprio domicilio per testarlo e compilare il relativo sondaggio.
23.2 Il Cliente accetta sotto sua completa responsabilità i prodotti spediti, indipendentemente dalla parte che invia il prodotto. Il Cliente si assicura che ogni prodotto spedito non violi né le normative vigenti nel Regno Unito né quelle dei paesi in cui si conduce il sondaggio né la persona alla quale i prodotti vengono spediti. Inoltre, il Cliente deve assicurarsi che il prodotto non sia in alcun modo dannoso per l’intervistato.
23.3 Toluna si riserva il diritto di rifiutare una prova di uso interna per motivi di sicurezza, legalità o per altri fattori di cui Toluna viene a conoscenza dopo l’inizio del sondaggio.
23.4 Il Cliente accetta di risarcire Toluna per ogni possibile reclamo di terzi derivante dai test di uso interno che violano questi termini. Il Cliente promette di risarcire Toluna per tutti i danni e le spese ragionevoli affrontate da Toluna in conseguenza a reclami da parte di terzi. 23.5 Nei casi in cui il Cliente riceve i dati personali sui panelisti di Toluna, il Cliente si impegna, con il presente, a mantenere questi dati riservati e confidenziali e ad astenersi dal fornire qualsiasi dato a terzi o a rendere tali dati accessibili in qualsiasi altra forma. Il Cliente gestirà i dati secondo le disposizioni di legge sulla protezione dei dati del Regno Unito e della legislazione del paese in cui la persona interessata risiede. Inoltre, il Cliente assicura che i dati saranno usati solo per lo scopo definito all’interno del progetto specifico. Il Cliente li eliminerà completamente e distruggerà tutte le copie non appena il progetto sarà stato ultimato. Nel caso in cui un panelista ritiri il suo consenso per il trasferimento dei dati, il Cliente eliminerà immediatamente i relativi dati. Se il Cliente viola uno di questi obblighi, sia intenzionalmente sia per negligenza, in toto o in parte, il Cliente sarà obbligato a risarcire Toluna per qualsiasi danno derivante, direttamente o indirettamente, dalla violazione (compresi i costi derivanti). Indipendentemente da questo obbligo, il Cliente accetta di pagare una penale di 17.234,00 Euro per tutte le violazioni a questo Contratto.
24. Intervista offline 24.1 L’intervista offline consiste in un sondaggio dove Toluna, o il Cliente, programma e ospita un questionario di selezione per reclutare panelisti che parteciperanno a un sondaggio o a un esercizio offline. Toluna consegnerà i dettagli del panelista al Cliente in un set di dati per quei panelisti che hanno scelto di partecipare al sondaggio offline. Al termine del sondaggio offline, il Cliente consegnerà un elenco dei panelisti che hanno partecipato al sondaggio offline. Se non diversamente concordato, Toluna verserà l’incentivo per la selezione e il sondaggio offline in base a questo elenco.
24.2 Toluna lavora soltanto “al massimo” delle sue capacità per consegnare il più alto numero possibile di panelisti e non è responsabile del completamento del sondaggio/dell’esercizio offline.
24.3 Il Cliente, con il presente, si impegna a mantenere i dati dei panelisti riservati e confidenziali e ad astenersi dal fornire qualsiasi dato a terzi o a rendere tali dati accessibili in qualsiasi altra forma. Il Cliente gestirà i dati secondo le disposizioni di legge sulla protezione dei dati nel Regno Unito e in base alla legislazione del paese in cui la persona interessata risiede. Inoltre, il Cliente assicura che i dati saranno usati solo per lo scopo definito all’interno del progetto specifico. Il Cliente li eliminerà completamente e distruggerà tutte le copie non appena il progetto sarà stato ultimato. Nel caso in cui un panelista ritiri il suo consenso per il trasferimento dei dati, il Cliente eliminerà immediatamente i relativi dati. Se il Cliente viola uno di questi obblighi, sia intenzionalmente sia per negligenza, in toto o in parte, allora sarà obbligato a risarcire Toluna per qualunque danno derivante, direttamente o indirettamente, dalla violazione (compresi i costi derivanti). Indipendentemente da questo obbligo, il Cliente accetta di versare una penale di 17.234,00 Euro per tutte le violazioni a questo Contratto.
25. Anonimato Il Cliente non raccoglierà né cercherà di raccogliere informazioni personali identificabili da alcun intervistato potenziale diretto verso i suoi siti e sondaggi da Toluna. Le informazioni personali identificabili includono tutte le informazioni che permetterebbero al Cliente di identificare un potenziale intervistato, compresi, ma non limitati a, nome, indirizzo ed e-mail. All’infuori di quanto convenuto da Toluna in relazione alla consegna degli incentivi ai partecipanti e rispetto ai “cookie di sessione”, il Cliente non aggiungerà cookie o altre etichette elettroniche ai browser di un Potenziale Intervistato. Il Cliente si atterrà alle linee guida ESOMAR per le ricerche di mercato online pubblicate e modificate periodicamente.
26. Nessun reclutamento Il Cliente non intraprenderà alcuna azione per reclutare un potenziale intervistato in un panel, una community o un gruppo di individui qualsiasi, online oppure offline, o intraprenderà alcuna azione che darebbe la possibilità al Cliente di contattare, o permettere a una terza parte di contattare un qualsiasi potenziale intervistato, o reclutarlo per altre attività di ricerca di mercato in futuro. Se una qualsiasi di queste azioni sarà intrapresa, sarà applicato un addebito pari a 5 volte il prezzo per partecipante al progetto oppure 17.234,00 Euro, a seconda di quale dei due importi è il maggiore.
27. Tutela dei dati personali Per l’intera durata di questo contratto, il Cliente svilupperà e manterrà una politica di tutela dei dati personali, rispetterà i relativi termini e le clausole dell’Atto per la Protezione della Privacy Online dei Bambini insieme a tutte le altre leggi, norme e disposizioni applicabili in materia di tutela dei dati personali.
28. Riservatezza
28.1 Le informazioni riservate fornite a Toluna dal Cliente, sia durante le istruzioni sulla ricerca sia durante il processo di ricerca, saranno usate solo per gli scopi indicati nel progetto.
28.2 Inoltre, ciascuna delle Parti accetta di non rivelare informazioni riservate di cui possa essere a conoscenza, se non ai suoi dipendenti e funzionari le cui responsabilità sono strettamente collegate alle prestazioni del contratto e ai quali tali informazioni sono necessarie relativamente alle prestazioni del loro contratto di lavoro.
28.3 La clausola 28 sopravvivrà alla scadenza o al termine di questo Contratto per un periodo di 2 anni.
29. Responsabilità 29.1 Entrambe le Parti si atterranno all’Incarico al meglio delle proprie conoscenze e capacità. Toluna sarà responsabile di tutte le manchevolezze nell’esecuzione del Contratto fino al punto in cui queste manchevolezze saranno causate da omissione, da parte di Toluna, nell’impiego della cura e perizia necessarie che si aspetterebbe normalmente dalle prestazioni di un Incarico di questa natura.
29.2 La responsabilità di Toluna sarà comunque limitata alla somma indicata per il progetto in questione.
29.3 Qualsiasi reclamo da parte del Cliente dovrà essere manifestato entro 4 settimane dalla data in cui il danno è stato scoperto ma non oltre 2 mesi dopo la consegna dei dati. Se il Cliente non presenta un reclamo nel suddetto periodo, il Cliente perde il diritto al risarcimento.
29.4 Toluna non è responsabile delle affermazioni inopportune dei panelisti nel rispondere al questionario del Cliente. Inoltre, Toluna non è responsabile dell’adeguatezza e dell’utilità delle informazioni raccolte, anche se deciderà, per quanto in suo potere, di modificare le risposte prive di senso dei risultati consegnati al Cliente.
29.5 Toluna non è responsabile dell’inadeguatezza dei criteri forniti dal Cliente nel definire il gruppo target. Toluna selezionerà i partecipanti al sondaggio in base ai criteri del Cliente. Se il gruppo selezionato per partecipare al sondaggio risulta non essere rappresentativo del gruppo target desiderato dal Cliente, Toluna non se ne assumerà alcuna responsabilità.
29.6 Toluna non si assumerà alcuna responsabilità in caso di reclutamento insufficiente dei panelisti.
29.7 Toluna si impegnerà con tutti i suoi mezzi a proteggere i diritti d’autore e la riservatezza dei contenuti del Cliente nel caso in cui la programmazione e l’hosting siano gestiti da Toluna. Tuttavia, Toluna non si assumerà alcuna responsabilità per la violazione dei diritti d’autore o della riservatezza da parte di un panelista.
29.8 È responsabilità del Cliente assicurarsi che il contenuto del sondaggio non contravvenga alla normativa vigente del paese in cui è condotto il sondaggio. In particolare, i sondaggi non possono contenere quanto segue: – Contenuti diffamatori o minacciosi, o che esaltino la violenza, né alcun contenuto osceno, discriminatorio o pornografico. – Software, immagini di altri materiali che violino i diritti di un marchio di fabbrica o di terzi che detengono i diritti d’autore. – Lettere di catene di Sant’Antonio, pubblicità o qualsiasi materiale di vendita promozionale. – Questioni relative a prodotti, sostanze illegali, o atti ovvero violazioni delle norme di correttezza commerciale.
29.9 Il Cliente accetta di risarcire Toluna per ogni possibile reclamo di terze parti derivante da azioni illegali intraprese dal Cliente. Il Cliente accetta di risarcire Toluna per tutti i danni e le spese ragionevoli causati a Toluna da terze parti in seguito a questi reclami.
30. Generale 30.1 Eventuali non conformità a questi Termini e Condizioni Generali devono essere concordate per iscritto e applicate unicamente all’Incarico al quale fanno esplicito riferimento. Nessuno dei Termini e Condizioni Generali del Cliente sarà applicato a meno che le Parti non abbiano concordato per iscritto che i (parte dei) suddetti Termini e Condizioni sono applicabili in aggiunta a questi Termini e Condizioni.
30.2 Qualsiasi disposizione di questo Contratto proibita o inapplicabile in una determinata giurisdizione sarà, rispetto alla detta giurisdizione, nulle solo nella misura minima necessaria senza invalidare le restanti disposizioni di questo contratto o interessare la validità o l’applicazione di tali disposizioni in qualsiasi altra giurisdizione.
31. Legislazione e giurisdizione Questo Contratto sarà governato e interpretato in conformità con le leggi del Regno Unito e i tribunali d’Inghilterra avranno giurisdizione esclusiva per risolvere qualsiasi controversia relativa al Contratto.
