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Offri ai tuoi clienti dei servizi finanziari che li stupiscano; guadagna in fidelizzazione e conquista nuovi spazi nei settori bancario ed assicurativo.

La capacità di ottenere feedback in real-time da parte dei propri clienti è di vitale importanza in un settore altamente competitivo come quello finanziario. Ottimizzare il processo di acquisizione di nuovi clienti, migliorare la gestione del customer service, allineare l’offerta delle filiali al canale online o fare promozione al giusto cliente e nel momento più adatto; Toluna mette a disposizione insight azionabili a cui puoi affidarti per raggiungere gli obiettivi commerciali.

Con questi strumenti, aiutiamo le aziende operanti nel settore assicurativo e finanziario ad ottenere insight più qualitativi:

  • Grado di soddisfazione di breve e lungo periodo

  • Soddisfazione durante il processo di acquisto

  • Preferenze di richieste online

  • Soddisfazione dell’operatività del call center

  • Sondaggi after sale

  • Soddisfazione del processo di reclamo assicurativo

  • Studi di benchmark sui competitors

  • Valutazione dei servizi e prodotti offerti

  • Leve di fidelizzazione del cliente

  • Orari e location dei servizi

  • Attitudini verso l’uso dei servizi mobile ed online banking

  • Feedback su training al personale

  • Preferenze sul sistema di self-service banking

  • Formazione di agenti & brokers

  • Misurazione del retail engagement

  • Test sulla forza del brand

Toluna offre soluzioni adatte ad aziende retail, di brokeraggio o finanziarie, per la raccolta di dati e insight che misurano il grado di soddisfazione della clientela attuale e a comprendere i bisogni e le aspettative per l’acquisizione di nuovi.

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