Obtenez des retours client qui vous permettent d’agir en toute confiance !
Une communauté de panel en ligne constitue un moyen très simple et efficace pour obtenir un retour client de grande valeur. Ces informations peuvent être utilisées de différentes façons mais les quatre plus prisées concernent : la fidélisation de la clientèle; le développement de nouveaux produits; le marketing, la communication et l’évaluation de la concurrence.
Deux grandes entreprises qui bénéficient déjà de PanelPortal
Royal Mail et l’agence Marcomms Brass ont utilisé la plateforme pour créer deux portails : un pour les professionnels et l’autre pour les particuliers. Ceci a donné lieu à de grandes améliorations dans leurs relations clientèle :
- Des projets réalisés plus rapidement (jusqu’à 2 jours gagnés)
- Les études ont été menées dans des domaines jusqu’ici inexplorables (via des forums de discussion en ligne par exemple)
- Le personnel a adopté une attitude plus proactive pour aider à résoudre les problèmes de la clientèle
| «Le Forum de discussions de [Royal Mail] est un excellent canal de réponses pour des retours clients rapides, me permettant ainsi de prendre des décisions commerciales viables |
Cadre dirigeant, Royal Mail
Téléchargez l’étude de cas du Forum de discussion de la Royal Mail
Cette importante Å“uvre caritative avait besoin d’une méthode pratique et non intrusive pour que les patients puissent répondre quand cela leur convenait. PanelPortalâ„¢ s’avère d’une grande utilité pour fournir des données d’étude complexes tout en offrant des échantillons de taille importante et permet de poser des questions délicates sur un forum à la fois accessible et anonyme.
- Un moyen rapide et rentable pour parler de sujets sensibles et obtenir un maximum de résultats
- Des délais réduits, depuis le lancement des sondages jusqu’à leur clôture, avec des coûts marginaux
- Permet à Macmillan de construire une solide base de données autour des problèmes sensibles que rencontrent les malades du cancer – inestimable valeur ajoutée pour obtenir des informations sensibles sur lesquelles fonder les campagnes
« Toluna nous a permis d’accéder à des opinions et informations de façon rapide et économique »
Responsable des études de marché, Macmillan
Download l’étude de cas Macmillan Cancer Support
Téléchargez l’étude de cas La Voix Du Nord
