find your people

CEM    

Recoger la "voz del cliente al instante y obtener una mejor comprensión de la experiencia del usuario. La retroalimentación en tiempo real permite a las empresas reaccionar rápidamente y capitalizar el éxito o corregir eficazmente las actividades en curso.

Toluna proporciona soluciones de CEM para algunas de las empresas líderes en la experiencia del usuario en el mundo de las ventas al por menor. Trabajamos con los clientes para desarrollar medidas clave, y el diseño de encuestas que produzcan resultados accionables a los que se tiene acceso en tiempo real. Ofrecemos la posibilidad de enviar encuestas por Internet, móvil, IVR y mucho más. Los clientes reciben un panel de control personalizado para controlar las tendencias.

  • Capacidad para establecer criterios específicos de rendimiento en la prestación de servicios y realizar un seguimiento de la experiencia del cliente y el "resultado final"

  • Personalización de informes para satisfacer las necesidades de información a todos los niveles de la organización, así como capacidades de consultoría ad hoc

  • Una indicación clara sobre qué medidas tomar para mejorar la prestación de servicios
  •  La retroalimentación de los clientes proporciona un mecanismo para reconocer las demandas de los usuarios, las amenazas de los competidores, y las mejores prácticas de CEM

Confia en Toluna para

  • Crear tu programa de investigación y decidir las medidas
  • Consultoria para la creacción del cuestionario
  • balon
  • Program management
  • Data collection
  • Data delivery (in tutti i formati) e scorecard/dashboarding
  • Aplicaciones personalizadas
  • Encoding y transcripciones
  • Asistencia para los encuestados
  • Quality assuranceCalidad
                       

           

 

Testimonials

“Toluna ha sido un socio clave para ayudar a definir y medir lo que intentan ofrecer la experiencia del cliente en la tienda. Nos impresionó particularmente por su entrega de una solución nombre personalizado para nosotros en este espacio.”
 Vice President, Customer Experience at CVS/pharmacy (retired)

CVS-pharmacy


““Contamos con el mejor equipo que trabaja en nuestra empresa. Son inteligentes, talentoso, sensible y un verdadero socio ”
  Director, Customer Insights at CVS/pharmacy

CVS-pharmacy